Crisis Management ادارة الأزمات

من المحتمل أن تعني شركتك كل شيء بالنسبة لك. إذا كنت مثل معظم الناس، فستفعل أي شيء تقريبًا للتأكد من أنه آمن.
يبدأ ذلك بخطة رائعة للطريقة التي ستتعامل بها مع أزمة ما، في حالة ظهورها.

أزمة العمل  Business Crisis, definitions and details

هي حدث أو سلسلة من الأحداث التي تسبب اضطرابًا كبيرًا للعمل. تحدث الأزمة عادةً بشكل مفاجئ وتشكل صعوبة شديدة أو خطرًا على الشركة ، وعادةً ما يكون ذلك في موقف يكون فيه الوقت قصيرًا ويتعين اتخاذ القرارات بسرعة.

توجد أنواع مختلفة من أزمات العمل ، بما في ذلك:

عادة ما تكون أزمات بيئية لا يمكن تجنبها. على سبيل المثال ، الفيضانات بسبب الأمطار الغزيرة أو أضرار الرياح التي تعقب العواصف.

يمكن أن تشمل فشل نظام تكنولوجيا المعلومات أو البرامج الفاسدة أو الأجهزة المعيبة أو الهجمات الإلكترونية الخبيثة. تؤثر عادةً على الوصول إلى الموارد الهامة مثل البيانات ، أو قدرة الموظفين على العمل بفعالية.

تحدث عادة عن غير قصد. تشمل الأمثلة الشائعة الحرائق ، تسرب الغاز ، انقطاع التيار الكهربائي ، إلخ

الدراسة في المانيا

تشير أدبيات إدارة الأزمات إلى أن الأزمة تمر في عدة مراحل، ولا يوجد اتفاق بين الباحثين والكتاب في هذا الحقل على عدد هذه المراحل، بل يتباينون في تقسيماتهم لمراحل تطور الأزمة، وتتباين آراء الباحثين والكتاب في عدد ومسميات المراحل التي تمر بها الأزمة، لكن هذا التباين هو تباين شكلي وليس اختلاف في المضامين الجوهرية للأزمة، وهناك تقسيمات متعددة لمراحل الأزمة، فهناك من يقسم المراحل التي تمر بها الأزمة إلى مراحل الآتية:

1- مرحلة الميلاد ادارة الأزمات
في ظل هذه المرحلة يكون هناك بوادر تلوح في الأفق تنذر بأخطار غير معروفة بعد وغير محدودة المعالم تماما وغير واضحة الاتجاه ولم يتحدد أو يتضح المدى الذي ستصل إلية هذه الأخطار، وتتصف هذه المرحلة بغياب وعدم توفر البيانات والمعلومات الكافية عن الأزمة المرتقبة فيما يتعلق بتطورها وتوقيت انفجارها، ويتوقف مستوى الشعور بهذه الأزمة وحجم إدراكها على خبرة المديرين وقدرتهم على إدراك المتغيرات ذات العلاقة وقدراتهم في مجال التنبؤ بأوضاع وحالات المنظمة المستقبلية.

2- مرحلة النمو (الاتساع) ادارة الأزمات
إذا لم تنجح إدارة المنظمة في التغلب على الأزمة والقضاء عليها في مرحلة الميلاد فإن هذه الأزمة تنمو وتتطور وتدخل في مرحلة جديدة هي مرحلة النمو (الاتساع)، وهناك مجموعة من العوامل التي تدعم قوة الأزمة في هذه المرحلة، ومن هذه العوامل:

– عوامل ذاتية مرتبطة بالأزمة نشأت معها وتكونت في المرحلة السابقة (مرحلة الميلاد).

– عوامل خارجية جذبتها الأزمة وتفاعلت معها وأضافت إلى الأزمة قدرات جديدة للنمو والتصاعد والاتساع.

3- مرحلة النضوج ادارة الأزمات
قد تفشل إدارة المنظمة في مواجهة الأزمة وعلاجها في المرحلة السابقة (مرحلة النمو)، وهذا يحدث نادرا، ويكون مؤشرا على عدم كفاءة إدارة المنظمة وعدم فاعليتها في إدارة الأزمات، وإذا حدث ذلك، وفشلت الإدارة في إدارة الأزمة والتعاطي معها بنجاح في مرحلة النمو فإن الأزمة ستصل إلى مرحلة جديدة هي مرحلة النضوج، وهذا معناه أن الأزمة قد بلغت ذروة قوتها وعنفوانها، وباتت السيطرة عليها وعلى آثارها صعبة جدا ومستحيلة أو شبة مستحيلة، وتجد المنظمة نفسها في حالة من الصدام الشديد مع هذه الأزمة وتداعياتها، وتكون آثار الأزمة ذات تأثيرات كبيرة على المنظمة.

4- مرحلة التقلص (الانحسار)
تدخل الأزمة إلى هذه المرحلة وتبدأ بالتقلص والانحسار بعد أن يقع التصادم العنيف، فهذا التصادم يؤدي إلى أن تتفكك هذه الأزمة وتتفتت، وتفقد الأزمة جزءا كبيرا من قوتها وطاقتها.

5- مرحلة الاختفاء ادارة الأزمات
تدخل الأزمة هذه المرحلة (مرحلة الاختفاء) عندما تفقد بصورة كاملة أو شبه كاملة كل قوى الدفع المحركة لها وتتلاشى مكوناتها وعناصرها الفرعية وينتهي الاهتمام بها ويصبح الحديث عنها كحديث تاريخي مضى وانقضى، والمطلوب هنا هو إعادة البناء وليس التكيف مع الواقع الجديد بعد الأزمة.

فريق إدارة الأزمات (CMT)

يقدم فريق إدارة الأزمات (CMT) الدعم من خلال إدارة قضايا مستوى الأزمات ، وإدارة المخاطر الإضافية والتعرضات ومصالح أصحاب المصلحة استجابة لحدث أو كارثة تتطلب تنشيط CMT.

ما هي استمرارية العمل

استمرارية الأعمال هي التخطيط المسبق والإعداد الذي يتم إجراؤه لضمان أن يكون لدى المنظمة القدرة على تشغيل وظائف أعمالها الحيوية أثناء أحداث الطوارئ. يمكن أن تشمل الأحداث الكوارث الطبيعية ، وأزمة العمل ، والأوبئة ، والعنف في مكان العمل ، أو أي حدث يؤدي إلى تعطيل عملية عملك. من المهم أن تتذكر أنه يجب عليك التخطيط والاستعداد ليس فقط للأحداث التي ستوقف الوظائف تمامًا ولكن أيضًا للأحداث التي لديها القدرة على التأثير سلبًا على الخدمات أو الوظائف.

يمكن إنشاء جميع مستويات فرق الإدارة لإنجاز مجموعة متنوعة من وظائف الاستجابة للحوادث. يمكن لفرق إدارة الاستجابة الفردية أن تمتد من المستوى التنفيذي للشركة إلى موظفي الموقع الفردي.

دور الادارة في ادارة الازمات

تعد القيادة من أهم العناصر المؤثرة على مسار الأزمات في المنظمات باعتبارها العقل المدبر فيها فهي القادرة على جعل المنظمات مستعدة وجاهزة لمواجهة الأزمات بكفاءة. ويبرز دور القائد في إدارة الأزمة في مختلف مراحلها، إذ يعمل القائد قبل وقوع الأزمة على تحليل المخاطر المحتملة وتقدير الإمكانيات والموارد المتاحة وإعداد الخطط المتكاملة لمجابهة الأزمة والتغلب عليها. وتعد مرحلة حدوث الأزمة الاختبار الحقيقي للقائد وللخطط التي تم وضعها مسبقا فبقدر الجهد وحسن التخطيط الذي بذل من طرف القائد في مرحلة ما قبل الأزمة يتحدد نجاحه في إدارة الأزمة. ويتجلى دور القائد في مرحلة ما بعد الأزمة في محاولة علاج الآثار الناتجة عن تلك الأزمة وإعادة بناء المنظمة والعمل على تحقيق أهدافها وإعادة التوازن داخلها. وتكمن براعة القيادة في تصور إمكانية تحويل الأزمة وما تحمله من مخاطر إلى فرص لإطلاق القدرات الإبداعية التي تستثمر الأزمة كفرصة لإعادة صياغة الظروف وإيجاد الحلول الناجعة . ادارة الأزمات